Preguntas Frecuentes – Vivero Las Brujas
¿Cómo hago un pedido?
Seleccione los productos que le interesan, agréguelos al carrito y continúe con el proceso de compra.
Una vez confirmada la orden, recibirá una confirmación con el detalle del pedido, costos asociados, condiciones de despacho y plazos estimados de entrega según el tipo de producto y la dirección indicada.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Disponemos de medios de pago según el tipo de compra y disponibilidad del checkout, pudiendo incluir:
- Transferencia bancaria (cuando se habilite como opción).
- Pago con tarjeta de crédito o débito al momento de recibir su compra (presencial).
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
El registro y/o identificación del cliente puede ser requerido para contratar, lo que permite un acceso más seguro, seguimiento de la compra y una mejor experiencia de postventa.
El cliente es responsable del uso y confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de despacho depende del tipo de productos incluidos en su compra y del destino:
- Región Metropolitana: despacho con tarifa estándar informada en el proceso de compra.
- Otras regiones: algunas categorías pueden tener despacho disponible y otras pueden requerir retiro en tienda.
El valor final (y las condiciones aplicables) se informarán antes de finalizar la compra y quedarán incorporados en la confirmación de la orden.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, modalidad de entrega y destino.
El plazo estimado se informará durante el proceso de compra o en la confirmación posterior de la orden. En periodos de alta demanda (por ejemplo, eventos de campañas o promociones), los plazos pueden extenderse.
¿Quién despacha mi pedido?
Dependiendo de los productos comprados, el despacho puede realizarse mediante operadores logísticos distintos.
Por esta razón, el despacho y la entrega se gestionan según la naturaleza del producto, disponibilidad y dirección de entrega indicada en la compra.
¿Qué pasa si compro plantas y herramientas en el mismo pedido?
Cuando un pedido incluye plantas y herramientas, pueden despacharse por separado y/o en fechas distintas, debido a su tipo de manejo y logística.
Al confirmar su compra, se le informarán los plazos estimados y condiciones aplicables para cada tipo de producto.
Si estoy fuera de la Región Metropolitana, ¿puedo comprar plantas?
Las plantas, por su naturaleza (producto vivo y perecible), pueden tener restricciones de despacho fuera de la Región Metropolitana.
Si usted selecciona una región distinta a la Metropolitana, el sistema podrá indicarle que para plantas el medio disponible es retiro en tienda, según corresponda.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Si su pedido cuenta con seguimiento, se le informará por los canales de contacto asociados a su compra.
Para consultas de estado de pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de orden.
¿Dónde encuentro el tamaño y especificaciones de los productos?
Cada producto incluye información relevante en su ficha: dimensiones aproximadas, características técnicas, compatibilidades, tipo de embalaje y otros antecedentes. Le recomendamos revisar dicha información antes de comprar.
Cambios, devoluciones y conformidad
¿Cómo devuelvo o cambio un producto?
Las condiciones dependen del tipo de producto:
1) Plantas (producto vivo y perecible)
- Las plantas pueden presentar variaciones naturales en forma, coloración, altura y desarrollo. Las fotografías son referenciales y las medidas son aproximadas.
- Si existe disconformidad, el reclamo debe realizarse al momento de la entrega. Si el pedido es recibido conforme, se entiende aceptado.
- Vivero Las Brujas podrá evaluar cambios o anulación solo en casos justificados y cuando el reclamo sea realizado dentro del día hábil siguiente a la entrega.
- Si el cliente solicita un cambio, este podrá implicar un nuevo costo de despacho.
2) Herramientas de jardín (maquinaria y accesorios)
- Si el producto presenta fallas o no cumple con las características técnicas informadas, puede solicitarse cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción.
- Para cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios completos y embalaje original.
- Se debe presentar boleta/factura u otro comprobante de compra.
- Si se requiere retiro del producto por logística, el costo de transporte podrá ser equivalente al costo de despacho asociado.
¿Las herramientas tienen garantía?
Si.
Si una herramienta presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, usted podrá optar, previa evaluación técnica, por:
- reparación gratuita, o
- cambio, o
- devolución del dinero (previa restitución del producto),
siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Si además existe una garantía del fabricante con un plazo mayor, se aplicará el plazo más beneficioso.
¿Existe derecho a retracto en herramientas?
Sí, para herramientas se reconoce el derecho a retracto por 10 días, siempre que el producto esté:
- sin uso,
- sin alteraciones,
- con empaque original, manuales y accesorios completos (si corresponde).
¿Cuál es la política de devolución de dinero?
Para devoluciones de dinero, se aplicará el siguiente flujo:
- Se valida el comprobante de compra (boleta/factura/guía u otro).
- Se recepciona el producto cuando corresponda (en devoluciones de mercadería).
- Se confirma el medio de pago utilizado.
- La devolución se realizará mediante abono al mismo medio de pago utilizado o transferencia, según corresponda.
- Una vez aceptada la devolución, el abono se efectuará dentro de un plazo máximo de 72 horas.
Entrega y retiro
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Cuando se habilite la opción “retiro en tienda” para ciertos productos, se le informará el plazo de disponibilidad posterior a la confirmación de pago.
La entrega se realizará previa confirmación y el pedido podrá mantenerse reservado por un período limitado.
¿Qué pasa si hubo un problema después de comprar?
Si ocurre cualquier inconveniente posterior a su compra (estado de pedido, despacho, garantía o devolución), contáctenos con su número de orden y detalle del caso. Nuestro equipo le indicará el procedimiento aplicable.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Nuestros datos de contacto son:
+56 9 7767 5426 / +56 2 2817 2489 / +56 9 8878 02512
plantas@viverolasbrujas.cl
Información adicional para Herramientas de Jardín
¿Puedo comprar baterías y cargadores por separado?
Sí. Algunos accesorios (baterías, cargadores y kits) se venden por separado.
Antes de comprar, revise la compatibilidad indicada en la ficha del producto.
¿Las imágenes de herramientas son referenciales?
Sí. Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores de presentación sin afectar las características esenciales del producto, siempre respetando las especificaciones técnicas informadas.
